De meeste producten van FamBed worden op bestelling gemaakt. Houd er daarom rekening mee dat we de betaling voor jullie bestelling innen voordat we met de productie van jullie producten beginnen. De productie van producten op maat begint pas nadat jullie de bestelling hebben bevestigd via de e-mail die jullie na de aankoop ontvangen.

Op fambed.dk kunnen jullie zonder transactiekosten betalen met Visa, Visa Electron, MasterCard enzovoort. Bekijk de beschikbare betaalmethoden bij het afrekenen.

De betaalgegevens die jullie bij de aankoop invoeren, worden versleuteld met SSL en, afhankelijk van de betaalmethode, naar onze betaalverwerker Stripe of Clearhaus verzonden. Alleen jullie en de betaalverwerker hebben toegang tot deze gegevens.

Bij FAMBED® verkopen we producten in speciale maten en produceren we jullie bestelling op aanvraag. We innen de betaling wanneer de productie begint. Het retourrecht vervalt voor op maat gemaakte producten, zoals familiebedden, lakens, bedrokken en topmatrassen. Voor onze familiebedden geldt echter een slaapgarantie van 60 nachten. Lees meer in het onderdeel "Slaapgarantie van 60 nachten voor familiebedden".

Wanneer jullie gebruikmaken van een "nu kopen, later betalen"-oplossing van Anyday of Klarna, sluiten jullie een overeenkomst met de aanbieder. FamBed is geen partij bij deze overeenkomst en faciliteert de dienst uitsluitend als service.

Voor meer informatie raden we aan om rechtstreeks de website van Klarna of Anyday voor jullie land te raadplegen.

Levering door een transportbedrijf (familiebedden, uitbreidingsbedden, hoofdborden, veringsmatrassen en uitbreidingsmodules)

Bedden en hoofdborden worden geleverd door een transportbedrijf. Voor de levering neemt het transportbedrijf contact met jullie op om te controleren of jullie de bestelling in ontvangst kunnen nemen. De levering is flexibel en wordt met het transportbedrijf afgesproken op een door jullie gekozen datum, binnen een bepaald tijdvak. Het bed wordt tot aan de stoeprand geleverd, dus jullie moeten het zelf naar binnen dragen.

Zware pakketten (topmatrassen)

Onze topmatrassen worden uitsluitend op een huisadres geleverd, omdat ze te groot en te zwaar zijn voor pakketpunten.

Kleinere pakketten

Kleinere pakketten worden als standaardpakket rechtstreeks naar jullie adres verzonden. Onder "kleinere pakketten" vallen onder meer lakens, bedrokken, bedpoten, bedbruggen, voedingslampjes en matrasbeschermers.

Verzendkosten

De verzendkosten bedragen het equivalent van 50 DKK voor bestellingen van minder dan het equivalent van 2.000 DKK na toepassing van kortingen. Vanaf een bestelbedrag dat overeenkomt met 2.000 DKK is de verzending gratis. Het omgerekende bedrag in de valuta van de webshop wordt bij het afrekenen weergegeven voordat jullie betalen.

Levertijd

Houd rekening met een levertijd van 4 tot maximaal 8 weken als jullie bestelling een product bevat dat op bestelling wordt gemaakt: een familiebed, topmatras, hoofdbord, laken, bedrok, uitbreidingsbed of hoes. Meestal kunnen we binnen ongeveer 5 weken leveren. De productie duurt momenteel ongeveer 4 weken en de verzending neemt daarna nog ongeveer één week in beslag, afhankelijk van waar ter wereld jullie wonen. De bovengrens van 8 weken houdt rekening met vakanties, feestdagen en onvoorziene vertragingen. Zo hopen we jullie een positieve aankoopervaring te bieden, in plaats van meer te beloven dan we kunnen waarmaken. Bij het afrekenen krijgen jullie een nauwkeurigere schatting op basis van jullie adres. De definitieve datum ontvangen jullie na de aankoop per e-mail, zodra deze met onze productie is afgestemd.

Jullie ontvangen Track & Trace-meldingen wanneer de bestelling wordt verzonden.

Levering naar landen buiten de EU: douanerechten en invoer-btw

Als jullie in een land buiten de EU wonen en goederen bestellen bij een FAMBED-webshop, verzenden we deze zonder Deense btw (0%). De lokale douaneautoriteiten in jullie land brengen daarentegen invoer-btw en in sommige gevallen douanerechten en inklaringskosten in rekening voordat het pakket aan jullie wordt overhandigd. Deze bedragen zijn niet inbegrepen in de prijs in onze webshop en worden rechtstreeks afgerekend tussen jullie en de vervoerder of de autoriteiten in jullie land. Als consument zijn jullie zelf verantwoordelijk voor het betalen van deze heffingen.

Als jullie weigeren het pakket in ontvangst te nemen of weigeren de douanerechten en heffingen te betalen, wordt het artikel naar ons teruggestuurd. Jullie zijn dan aansprakelijk voor de verzend-, retour- en inklaringskosten. Deze worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Indicatieve tarieven voor een aantal landen buiten de EU

• Verenigd Koninkrijk (UK): 20% invoer-btw + eventuele douanerechten + inklaringskosten van de vervoerder
• Noorwegen: 25% invoer-btw (MVA) + eventuele douanerechten + inklaringskosten van de vervoerder
• Zwitserland: 8,1% invoer-btw + douanerechten berekend op basis van het gewicht + inklaringskosten van de vervoerder
• Liechtenstein: hetzelfde als Zwitserland (gemeenschappelijk douane- en btw-gebied)
• IJsland: 24% invoer-btw (VSK) + eventuele douanerechten + inklaringskosten van de vervoerder
• Faeröer: 25% Faeröerse btw (MVG) + eventuele douanerechten + inklaringskosten
• Groenland: Groenlandse invoerheffingen + eventuele douanerechten + inklaringskosten

De bovenstaande informatie is een algemene richtlijn voor invoer-btw en douanerechten op bedden die naar landen buiten de EU worden geleverd. Bij twijfel raden we jullie aan zelf na te gaan welke tarieven in jullie land gelden. Er wordt contact met jullie opgenomen over de persoonsgegevens die de autoriteiten nodig hebben om douanerechten en btw te heffen.

De poten worden tijdens het in elkaar zetten aan het bed bevestigd. Willen jullie een andere poothoogte dan de standaardhoogte, dan kunnen jullie die na aankoop kiezen. Zie hieronder het onderdeel "Poothoogte kiezen na aankoop".

Poothoogtes van het FAMBED® familiebed

De poten van het familiebed zijn verkrijgbaar in vier hoogtes: 10, 13, 19 en 23 cm. Het bed wordt standaard geleverd met poten van 10 cm.

Willen jullie een andere poothoogte, dan kiezen jullie die na aankoop. Stuur na het plaatsen van jullie bestelling een e-mail naar hello@fambed.com en vermeld de gewenste hoogte.

Slaapgarantie van 60 nachten voor het FAMBED® familiebed (niet voor het DIY-systeem)

Onze FAMBED® slaapgarantie van 60 nachten is een uitgebreide service die wij als bedrijf bij hoge uitzondering aanbieden aan klanten die een familiebed kopen. Volgens de EU-wetgeving zijn wij niet verplicht retourzendingen te accepteren, omdat onze bedden speciaal voor jullie worden geproduceerd op basis van jullie afmetingen en bestelling.

De voorwaarden, waaronder de eis dat het bed minimaal 30 dagen wordt gebruikt en dat jullie verantwoordelijk zijn voor de retourzending, staan hieronder in het onderdeel "Slaapgarantie van 60 nachten voor familiebedden".

Als alleen de hardheid van de matrassen niet bij jullie past, kunnen afzonderlijke matrassen worden omgeruild. Zie hieronder het onderdeel "Comfort Match-garantie: matrassen omruilen".

Andere artikelen die op bestelling worden geproduceerd

Het gebruikelijke herroepingsrecht dat jullie als klant hebben wanneer jullie online winkelen, vervalt bij bestelling van de volgende artikelen:

• FAMBED® hoeslaken
• FAMBED® bedrok
• FAMBED® topmatras
• FAMBED® boxmatras voor DIY-kit
• FAMBED® hoofdbord
• FAMBED® familiebedhoes

Het retourrecht vervalt omdat deze artikelen op bestelling en volgens de gewenste afmetingen worden geproduceerd. Zodra ze in productie zijn genomen, kunnen jullie de aankoop dus niet meer annuleren en de artikelen niet meer retourneren. De productie begint pas nadat jullie de bestelling hebben bevestigd via de e-mail die wij na de aankoop sturen.

Willen jullie iets wijzigen of de bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Dan kunnen we de nodige aanpassingen nog doorvoeren voordat we de bestelling in productie nemen. Reguliere voorraadartikelen Als jullie bestelling uit een of meer reguliere voorraadartikelen bestaat, hebben jullie als consument een herroepingsrecht van 14 dagen wanneer jullie bij ons winkelen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jullie het artikel hebben ontvangen. Hebben jullie meerdere verschillende artikelen in één bestelling geplaatst en worden deze afzonderlijk geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop jullie het laatste artikel ontvangen. Jullie kunnen de aankoop niet herroepen door alleen de levering te weigeren zonder ons daarvan ook op de hoogte te stellen.

Slaapgarantie van 60 nachten voor het FAMBED® familiebed (niet voor het DIY-systeem)

Onze FAMBED® slaapgarantie van 60 nachten is een uitgebreide service die wij als bedrijf bij hoge uitzondering aanbieden aan klanten die een familiebed kopen. Volgens de EU-wetgeving zijn wij niet verplicht retourzendingen te accepteren, omdat onze bedden speciaal voor jullie worden geproduceerd op basis van jullie afmetingen en bestelling.

We weten echter dat de aankoop van een nieuw bed een grote en belangrijke beslissing is die invloed heeft op de nachtrust van het hele gezin. Daarom hebben we ervoor gekozen retourzendingen onder bepaalde voorwaarden mogelijk te maken:

• Probeer het bed minimaal 30 dagen. Het kost altijd wat tijd om aan een nieuw bed en een nieuwe slaapsituatie te wennen. Daarom eisen we dat jullie het bed minimaal 30 dagen gebruiken en jezelf de kans geven eraan te wennen voordat jullie besluiten het te retourneren.
• Jullie zijn verantwoordelijk voor de organisatie en kosten van de retourzending. We verwijzen jullie graag naar onze betrouwbare transportpartner, die redelijke tarieven voor retourzendingen hanteert. Als klant dragen jullie echter zowel praktisch als financieel de verantwoordelijkheid om het product aan ons te retourneren.

Zo werkt het

• Vanaf de levering hebben jullie 60 nachten om het bed uit te proberen.
• Past het bed niet bij jullie, stuur ons dan na de eerste 30 dagen en vóór het verstrijken van de termijn van 60 nachten een e-mail via hello@fambed.com.
• Jullie regelen en betalen de retourzending zelf.
• Zodra we het geretourneerde bed hebben ontvangen, betalen we het volledige aankoopbedrag terug.

Als alleen de hardheid van de matrassen niet bij jullie past, hoeven jullie niet het hele bed te retourneren: afzonderlijke matrassen kunnen worden omgeruild. Zie hieronder het onderdeel "Comfort Match-garantie: matrassen omruilen".

Comfort Match-garantie voor de binnenveringsmatrassen van het FAMBED® familiebed

De binnenveringsmatrassen van het familiebed zijn omkeerbaar en bieden twee hardheden in één matras (dual comfort). Met onze hardheidsgids en dual comfort-matrassen sluiten we in één keer aan bij de voorkeur van 95% van onze klanten. Jullie kunnen altijd zelf wisselen tussen de twee zijden van het matras, gratis en zonder gereedschap.

Zo werkt het

• Is de hardheid toch niet goed, dan ruilen we één of meer matrassen om voor de andere hardheidsvariant. Hiervoor geldt een vergoeding van 600 DKK per matras, plus verzendkosten.
• Jullie ruilen alleen de matrassen om die niet goed passen, ook als het slechts om het matras van één van de volwassenen gaat.
• Mail ons via hello@fambed.com, dan regelen we de omruiling.

Omruilen is een alternatief voor het volledig retourneren van het bed: jullie houden het bed en passen alleen de hardheid aan. Willen jullie liever het hele bed retourneren, dan gelden de voorwaarden uit het bovenstaande onderdeel "60 nachten slaapgarantie op familiebedden".

5 jaar garantie op het houten frame van het FAMBED® familiebed

Het frame van het familiebed is gemaakt van massief FSC-gecertificeerd hout. Het is niet kapot te slijten, daarom geven we 5 jaar garantie op het houten frame.

• De garantie geldt uitsluitend voor het houten frame van het familiebed. Matrassen, topmatras, hoes, bedpoten en overige accessoires vallen niet onder de garantie.
• Willen jullie aanspraak maken op de garantie, mail ons dan via hello@fambed.com met een beschrijving en bij voorkeur een paar foto's.

De garantie beperkt jullie rechten op grond van de Deense koopwet niet. Het reclamatierecht van 24 maanden, dat voor jullie volledige aankoop geldt, staat beschreven in het bovenstaande onderdeel "Reclamatierecht".