FAMBED®

E-mail: hello@fambed.com
tel: +44 28 7114 0106

Company registration number: DK43444875

Sct Mortens Gade 6, st. tv
4700 Næstved, Denmark

Bij Fambed.nl produceren we op bestelling en bevestigen we je bestelling altijd persoonlijk voordat we starten met de productie en de betaling innen. Nadat je de bestelling persoonlijk hebt bevestigd, innen we de betaling en starten we met de productie. Het duurt doorgaans 6–8 weken voordat de FAMBED® wordt geproduceerd in onze productiefaciliteiten in Denemarken en vervolgens naar je wordt verzonden.

Bij fambed.nl kun je veilig en zonder extra kosten betalen met Visa, Visa Electron, MasterCard, Apple Pay, Google Pay of Klarna. Alle betaalgegevens die je bij het afrekenen invoert, worden versleuteld (SSL) en veilig doorgestuurd naar onze betalingsprovider. Deze gegevens zijn alleen toegankelijk voor jou en de provider, wat zorgt voor een veilige verwerking van je gegevens.

Bezorgkosten

De bezorgkosten zijn afhankelijk van je adres en het product dat je koopt. Bij het afrekenen krijg je de definitieve berekening van de bezorgkosten te zien.

Productie- en levertijd

Bij Fambed produceren we altijd op bestelling. Vanaf het moment dat je de bestelling hebt bevestigd en de betaling is ontvangen, duurt het doorgaans 6–8 weken voordat de FAMBED® wordt geproduceerd in onze productiefaciliteiten in Denemarken en vervolgens naar je wordt verzonden.

Tijdens het proces word je op de hoogte gehouden van de verwachte levertijd. Zodra we het product vanuit onze fabriek verzenden, ontvang je een trackinglink.

Je bent altijd welkom om contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Overige bezorginformatie

Wij bieden geen bezorging aan huis, montage of het afvoeren van oud meubilair aan.

Wij bieden geen montagediensten aan en monteren geen producten namens onze klanten.

Als jouw product montage vereist, wordt er een stap-voor-stap montagehandleiding bij de levering meegeleverd.

Herroepingsrecht & Retouren

Bij fambed.nl worden de meeste van onze producten op maat gemaakt. Voor deze producten geldt het herroepingsrecht niet meer zodra de productie is gestart. We bevestigen je aankoop altijd persoonlijk om te zorgen dat alles klopt voordat we beginnen met de productie.

Op maat gemaakte producten

Het standaard herroepingsrecht, dat normaal geldt bij aankopen in de winkel of online, is niet van toepassing wanneer je een of meer van de volgende maatwerkproducten bestelt:

• FAMBED® familiebedden
• FAMBED® hoeslakens
• FAMBED® bedrokken
• FAMBED® topmatrassen

Dit betekent dat zodra je beddensysteem in productie is, de bestelling niet kan worden geannuleerd of geretourneerd. Wil je je bestelling annuleren of aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op – wijzigingen kunnen niet meer worden doorgevoerd zodra de productie is gestart.

Reguliere voorraadartikelen

Als je bestelling alleen uit reguliere voorraadartikelen bestaat, heb je als consument een 14-daags herroepingsrecht vanaf de dag dat je het artikel/de artikelen ontvangt. Dit geldt voor producten zoals:

• FAMBED® verstelbare bedpoten
• FAMBED® bedbrugsystemen
• Alle FAMBED® nachtlampjes
• Alle FAMBED® valbeveiligers of waterdichte matrashoezen

Als je meerdere artikelen in één bestelling bestelt die afzonderlijk worden geleverd, begint de 14-daagse termijn vanaf de datum waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.

Let op: Je kunt niet van de koop afzien door de levering te weigeren zonder ons hiervan op de hoogte te stellen.

Wees er ook van bewust dat als je slechts een deel van je bestelling annuleert, de verzendkosten niet worden terugbetaald.

Wanneer je bij ons winkelt als consument, is je aankoop beschermd onder de UK Consumer Rights Act 2015. Dit betekent dat je het recht hebt om een claim in te dienen als een product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving.

Je hebt recht op een gratis reparatie, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling, afhankelijk van de aard van het defect en wanneer dit wordt gemeld.

Je moet ons binnen een redelijke termijn na het ontdekken van het defect op de hoogte stellen. Claims die binnen 30 dagen na levering worden ingediend, kunnen recht geven op een volledige terugbetaling. Na 30 dagen en tot 6 maanden hebben wij één kans om het artikel te repareren of te vervangen voordat een terugbetaling wordt aangeboden. Je kunt in Engeland, Wales en Noord-Ierland nog steeds een claim indienen tot 6 jaar na aankoop (of 5 jaar in Schotland), als het defect al bij levering aanwezig was.

Als je claim wordt geaccepteerd, vergoeden wij redelijke retourverzendkosten. Zorg ervoor dat het artikel in veilige verpakking wordt teruggestuurd en bewaar het bewijs van verzending, zodat we je terugbetaling kunnen verwerken.

Retouradres:
Sct Mortens Gade 6, st. tv
4700 Næstved, Denemarken
Let op: We accepteren alleen retourzendingen die rechtstreeks naar ons fysieke adres worden gestuurd (geen levering naar afhaalpunten).

Bij het retourneren van een artikel, voeg alstublieft een gedetailleerde beschrijving van het probleem toe om ons te helpen je claim zo snel mogelijk te verwerken.

Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, verzamelen wij de volgende persoonsgegevens:
Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om uw bestelling te verwerken en te bezorgen. Wij kunnen noodzakelijke gegevens delen met betrouwbare derde partijen (zoals bezorg- en betaaldiensten), maar uitsluitend met het doel om uw bestelling uit te voeren. Deze partijen verwerken gegevens in onze opdracht en mogen deze niet voor hun eigen doeleinden gebruiken.

Alle gegevens worden veilig opgeslagen en alleen bewaard zolang dit nodig is om uw bestelling af te ronden of te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Wij werken uitsluitend met verwerkers die gevestigd zijn in het Verenigd Koninkrijk, de EU of in landen die een passend niveau van gegevensbescherming bieden.

U heeft het recht om inzage te vragen in uw persoonsgegevens, deze te laten corrigeren of te laten verwijderen indien ze niet langer nodig zijn.

Als u vragen of zorgen heeft over hoe wij met uw gegevens omgaan, kunt u contact met ons opnemen via:
hello@fambed.com

Als je een klacht wilt indienen, raden we je aan om direct contact met ons op te nemen zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen. Je kunt ons bereiken via e-mail op hello@fambed.com, en we doen ons best om binnen een redelijke termijn te reageren.

Als we je klacht niet kunnen oplossen en je hebt je aankoop als consument gedaan, kun je mogelijk gebruikmaken van een alternatieve geschillencommissie (ADR).

Voor online aankopen kun je je klacht ook indienen via het Online Geschillenplatform van de Europese Commissie, beschikbaar op:
https://ec.europa.eu/consumers/odr